Términos y Condiciones de Venta
1. Propósito
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea, disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, la revisión y aceptación de los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumo para los servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada o en una periodicidad determinada.
Condiciones de cancelación
Todas las reservas requieren el pago total de la estancia al momento de la reserva y constituyen un depósito que vincula firmemente a las partes.
- En caso de cancelación con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada, se reembolsarán íntegramente las sumas abonadas.
- En caso de cancelación entre 14 días y el día de la llegada, todas las sumas pagadas serán retenidas por el establecimiento en concepto de compensación contractual.
- En caso de no presentación, la totalidad del importe abonado quedará en propiedad del establecimiento.
Cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito (correo electrónico o carta) y la fecha de recepción de la solicitud se considerará válida para la aplicación de las condiciones anteriores.
Cambio de estancia
Cualquier solicitud de modificación está sujeta al acuerdo previo del establecimiento y puede suponer un cambio de precio.
Si no es posible realizar cambios, se aplicarán las condiciones de cancelación anteriores.
Carácter nominal
Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, a título gratuito u oneroso, sin el previo acuerdo del establecimiento.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa de algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público resultará en que el establecimiento les pida que se retiren sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin devolución alguna si ya hubiera efectuado el pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo de este, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda imputar.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente será responsable de los gastos de cambio. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, deben abonarse directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en el IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios al realizar la reserva con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express o cualquier otra tarjeta aceptada por la plataforma de reservas), introduciendo directamente en el área segura habilitada a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL) el número de tarjeta, su fecha de caducidad (la tarjeta debe ser válida en el momento de la transacción) así como el criptograma visual.
El importe total de la estancia deberá abonarse íntegramente en el momento de la reserva.
Este pago constituye un depósito que vincula firmemente a las partes.
Los pagos en línea son seguros y se procesan a través de la plataforma Stripe.com. Stripe verifica la validez de la tarjeta de crédito. Un pago puede ser rechazado por varios motivos: tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, sospecha de fraude, etc. En caso de rechazo, la reserva no se confirmará y el cliente deberá contactar con su banco o el establecimiento para resolver la situación.
En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente), no se realizará ningún reembolso y el establecimiento retendrá todas las sumas pagadas, salvo condiciones especiales previstas para determinadas tarifas.
Las facturas o recibos pueden emitirse electrónicamente. El archivo original certificado está disponible en línea en la dirección proporcionada por la institución.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.elloha.com podrá compartir datos personales con terceros únicamente si dicha compartición es compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de acuerdo con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales, según lo definido por la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos en estas transferencias.
12. Convención sobre la Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son aquellos que suelen reconocerse en la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes derivados de ello.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta en línea. Tras su publicación en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente.futuros clientes.